Polityka zwrotu kosztów

ZASADY REKLAMACJI
Klient zobowiązany jest do sprawdzenia zamówienia w momencie jego odbioru, w obecności dostawcy (jeśli to możliwe).

W przypadku stwierdzenia:

  • niezgodności produktu z zamówieniem (np. brak produktu, inny produkt),
  • wad jakościowych (np. zepsucie, uszkodzenie, nadmierne dojrzenie),

reklamację należy zgłosić niezwłocznie po odbiorze, nie później niż w ciągu 24 godzin od momentu dostawy.

Reklamacje zgłoszone po upływie 24 godzin mogą zostać odrzucone, ze względu na charakter produktów (świeże owoce i warzywa), które ulegają szybkim zmianom jakościowym po odbiorze przez Klienta.

Reklamację należy zgłosić poprzez:

  • e-mail: sklep@zieleniak.net
  • telefon: 881 757 757
  • adres korespondencyjny: Aleja Rzeczypospolitej 18, 02-972 Warszawa

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

  • numer zamówienia,
  • opis problemu,
  • zdjęcia produktu potwierdzające wadę (jeśli to możliwe).

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty zgłoszenia.

W przypadku uznania reklamacji Klient otrzymuje:

  • zwrot środków (w całości lub części), lub
  • wymianę produktu na wolny od wad (jeśli dostępny), lub
  • kod rabatowy do wykorzystania przy kolejnym zamówieniu (opcjonalnie).

Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużył się Klient, chyba że uzgodniono inaczej.

POLITYKA ZWROTÓW
Ze względu na charakter oferowanych produktów (świeże owoce i warzywa), prawo do odstąpienia od umowy (zwrotu), o którym mowa w przepisach o sprzedaży na odległość, nie przysługuje zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta (produkty szybko psujące się).

Zwroty produktów są możliwe wyłącznie w ramach uznanej reklamacji.

W przypadku błędu po stronie sklepu (np. dostarczenie niewłaściwego produktu), Klient nie ponosi kosztów związanych z reklamacją ani ewentualnym odbiorem produktu.

Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub reklamacji w przypadku:

  • braku zgłoszenia w wymaganym terminie,
  • braku możliwości weryfikacji zgłoszenia (np. brak zdjęć przy wadzie jakościowej),
  • niewłaściwego przechowywania produktów po stronie Klienta.